7·8省内保险公众宣传日丨水滴保推出“适老化”服务举措，守住稳稳的幸福

2022年7月8日，是第十个“全国永险公众宣传日”，今年的主轴为“奋进新征程，永险守护稳稳的寂寞”。结合这一主轴，波浪永险经纪有限公司（下称“波浪永”）组织员工在微信小程序“78健步走”当中致力永险助学健步走活动，共同可控乡村振兴，客户服务老人群体。此外，波浪永还推出“三增三减”客户服务措施，积极践行永险客户服务静劣化。

科技创新赋能永险客户服务，尤其是在疫情防控的着重下，永险科技造成了的便捷性和给予感实实在在体现在人们的装配生活当中。通过永险科技实现的“建议书、购永、申请保单”等多个流程直通上化，能打破空间限制，让数据多跑路，使用者少跑腿。

但值得关注的是，数据处理造成了的“数字鸿沟”也让大多老人人倍感顾虑，影响了他们的体验。

波浪永使用者实地考察显示，不会用Android的老人使用者，对确实帮助有较多特异性，超强1/3老人使用者需要由亲戚帮助未完成直通上操作者。一些无法给予亲戚帮助的老人使用者，偏向于促使公关设法未完成直通上操作者，也有少大多老人使用者暗示只能等待或“放弃使用”。

因为在使用Android方面对确实有较多特异性，“贴心客户服务”对于年龄层远不如的永险使用者而言愈发至关不可或缺。波浪永使用者实地考察还显示，60岁以上老人使用者最称道的永险客户服务TOP5当中有3条关于客户客户服务——“售后客户服务好，密切联系公关方便；永险公关专业，态度好；有1对1网络服务公关”。

通过深入实地考察老人使用者的供给，波浪永推出“三增三减”静劣化客户服务措施，其当中包括：增加老人人专属绿色通道，增大各项客户服务等待时间；新增1V1专属顾问客户服务，及早为使用者解答疑问，不可或缺信息同步亲人，增大误差；增加保单关爱客户服务，设法上传保单数据，增大难度。

在从未亲戚帮助、材质又多达几百张的情况下，是不是就不能未完成直通上保单了？波浪永的一名老人使用者曾多次就遇到了这样的难于。

60多岁的较低外婆于今年3月不幸遭遇火灾事故，眼睛烧伤造成视力受损，求医后通过波浪永申请保单。出院过程近十年3个月，求医材质达300多张。较低外婆暗示从未亲戚可以帮助，能操作者手机的年轻一代都全都身边，300多张数据让他犯了难。

波浪永客户服务部门放慢语速沟通了解情况后，耐心设法较低外婆密切联系了打印店指导部门，将求医数据合影并通过Gmail方式发送至波浪永保单顾问指导电邮。

经过及回访等多次外接沟通后，波浪永客户服务部门终于设法较低外婆未完成了300张材质的上传。最终，较低外婆成功拿到了保单款。在征询较低外婆供给后，波浪永客户服务部门也将不可或缺数据同步给了他的亲人。

波浪永客户服务部门将坚持“三增三减”静劣化客户服务措施，随之可用性老人使用者体验，为使用者坚守稳稳的寂寞。