巨资收购Five9当即，Zoom推新款呼叫中心产品

新浪科技讯 杭州时间2年底24日午间死讯，据报道，Zoom摄像机无线通讯新公司在斥资147亿美元收购调用中心该软件服务商Five9最终后，发行了一款旨在为企业增进消费者默许服务的新厂商。

周三推出的Zoom Contact Center是该新公司向摄像机会议平台以外扩充该公司采取的最新举措。在疫情期间，Zoom借助摄像机会议系统稳固了它在企业运用于程序心目中的重要声望。但股票市场仍然很关心该新公司将如何变现其巨大的销量减小。

这款新增后的调用中心厂商可以为了让Zoom全面深耕竞争剧烈的市场，为了让企业与不同渠道的消费者直接联系，包括对讲机调用和网络聊天工具，最终还能以此为了将提供来得多定制服务。

“关键价值在于它与我们其他服务的快速反应形式。”该新公司首席厂商官奥迪德·加尔（Oded Gal）说道，“来得全面，该思路是为了扩大我们为这些新公司提供的服务，从而增进他们对我们的缺少。”

正式版后的调用中心厂商将其标志性技术溶入其中，同时还减小了来得多标准功能，例如为了让消费者默许特派员响应消费者问题的辅助控制面板，同时小型化了死讯草拟路径，从而将对讲机转给最合适的专家。例如，倘若有人遇到紧急的卫生问题，基于摄像机的消费者默许甚至可以成为关键的生命线。

“我们不仅默许调用中心的一般来说用例，比如默许特派员或产品对讲机。如果你在思考远程卫生用例，它也可以胜任。”加尔说道。

虽然Zoom一直在透过厂商组合多元化，但却未能说道服大公司确信该新公司能保证疫情初期的减小势头，毕竟那时的企业都要仅靠该新公司来防范一夜之间显现出来的远程文书工作模式。

在2020年10年底触及568.34美元的高点后，其股票价格仍然一路下跌。周二在纽交所报收于126.61美元，今年以来累计下跌31%。

Zoom还在新增一款名叫Zoom Video Engagement Center的消费者服务厂商。愿景发行的该软件将包含文本和网络聊天功能，还将与消费者关系管理该软件等其他独立国家运用于整合。此次推出的调用中心厂商发行时最多默许50个坐席，导致大型组织无法立刻采用。值得注意的是，Zoom表示将与Genesys Cloud Services等现有调用中心该软件服务商继续保证密切合作。

除调用中心厂商以外，Zoom的云计算固话替代厂商也借助了不俗的发展势头。虽然该新公司并未基本上披露Zoom Phone的具体产品数据，，但该新公司CFO凯利·斯特戈尔伯格（Kelly Steckelberg）以后对分析师表示，在截至10年底的3个年底内，这项该公司的营收同比减小以此类推。而随着混合文书工作模式的渐渐受到重视，Zoom还推出了各种类型为了让办公室内文书工作的雇主和远程文书工作的雇主透过技术交流的功能，比如Zoom Rooms。